מדיניות הפרטיות – מרכז הקווים בע"מ

1. כללי

חברת מרכז הקווים בע"מ ח.פ 515427904 (להלן: “החברה”) מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי השירותים והאפליקציות המופעלות על ידה, ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

מדיניות זו מפרטת את סוגי המידע הנאסף, מטרות השימוש בו, אופן שמירתו וזכויות המשתמשים.

עצם השימוש בשירותי החברה, באתר או באפליקציה מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.

2. סוגי המידע הנאסף

במהלך השימוש בשירותים נאספים ונשמרים סוגי המידע הבאים:

מידע מזהה

מספרי טלפון של המשתמשים ו\או המנויים.
שם, ת"ז, כתובת, מייל, ושאר פרטי התקשרות של הלקוח \ מנוי.
פרטי ההתחברות לאזור האישי.
פרטי הלקוחות והמנויים.

מידע תפעולי ושימוש

נתוני שיחות נכנסות ויוצאות (חסויות ולא חסויות, שעברו דרך המערכת).
זמני שיחה וסטטוסים.
יומני מערכת וכתובות IP.
נתוני שימוש באפליקציה ובאתר.
לוגים טכניים לצורך אבטחה ותפעול.

הקלטות ותוכן

הקלטות שיחה למנויי שירות הקלטה.
הודעות תא קולי.
פקסים וקבצי קול.
תכנים שהועלו ע"י משתמשים למערכות התוכן ו\או המרכזיות.
רשומות פעילות במערכות התוכן.

מידע סליקה

תשלומים מבוצעים דרך ספקי סליקה חיצוניים העומדים בתקן PCI.
פרטי אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.
לקוחות שרוכשים עסקה בהוראת קבע, פרטי האשראי נשמרים באופן מוצפן על ידי חברת הסליקה.

3. מטרות השימוש במידע

המידע נאסף ומשמש למטרות הבאות:

אספקת השירותים ותפעולם.
מתן שירות זיהוי שיחות חסויות ומתן שירותי הקלטת שיחות.
ניהול חשבון המשתמש ו\או המנוי.
שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
אבטחת מידע ומניעת הונאות.
שיפור השירותים והמוצרים.
תיעוד תפעולי וחשבונאי.
עמידה בדרישות החוק.

החברה לא תעשה שימוש במידע אישי למטרות שיווק ללא הסכמת הלקוח, למעט הודעות פג תוקף השירות, עדכונים על תשלומים, ושאר הודעות שירות ותפעול.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

המידע אינו נמכר לצדדים שלישיים.

עם זאת, מידע עשוי להיות מועבר לגורמים הבאים:

חברות תקשורת בישראל לצורך אספקת השירות.
ספקי שרתים, ספקי שירותי טלפוניה, וספקי אחסון.
ספקי סליקה.
ספקי שירות טכניים ותפעוליים.

העברת המידע נעשית רק לצורך אספקת השירות ותפעולו.

5. אחסון מידע והעברה לחו"ל

המידע נשמר בשרתים מאובטחים בישראל ובחו"ל, אצל ספקי אחסון מוכרים.
ייתכן כי מידע יישמר או יעובד מחוץ לישראל, בעמידה בהוראות החוק.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע.

6. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה מקובלים, לרבות:

חומות אש והקשחת שרתים.
הגבלת הרשאות גישה.
ניטור גישה למערכות.
הצפנת גישה לאזור האישי.
שימוש בספקי סליקה בתקן PCI.

עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או דליפה.

7. משך שמירת מידע

המידע נשמר בהתאם לצורך התפעולי והמשפטי:

פרטי לקוח ומנוי – נשמרים כל עוד החשבון פעיל ולצורכי תיעוד.
הקלטות שיחה – עד 180 יום זמינות ללקוח.
לאחר מכן עשויות להישמר בגיבוי בשרת עד כשלוש שנים.
תיעוד מיילים ומסמכים (כולל מיילים עם הקלטות ונתוני שיחות) – עד 7 שנים.
נתוני מערכת – בהתאם לצורך תפעולי.

החברה רשאית למחוק מידע בכל עת לפי שיקול דעתה.

8. זכויות המשתמש

למשתמש עומדות הזכויות הבאות:

לעיין במידע אודותיו.
לבקש תיקון מידע.
לבקש מחיקת מידע (בכפוף לחוק).
לבקש הסרת היסטוריית שיחות מהמערכת.
לקבל מידע על אופן השימוש בנתונים.

בקשות ניתן לשלוח למייל:
office@merkaz-hakavim.co.il

9. גישה למידע

מידע על תיעוד שיחות והקלטות זמינים באזור האישי עד 180 יום.
מידע ישן יותר נשמר בגיבוי בלבד ואינו נגיש ישירות.

10. אפליקציה והרשאות

בשימוש באפליקציה ייתכן איסוף:

מספר טלפון.
אנשי קשר (לצורך זיהוי שיחות)
נתוני שימוש.

המידע משמש לתפעול השירות בלבד.

11. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות:

מרכז הקווים בע"מ
מייל: office@merkaz-hakavim.co.il

מדיניות הפרטיות